◆  杨丽珊

      博物馆是人类文明进步的标志，是一个国家、一个民族、一个地区的历史文化和现代化文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径。随着信息技术的不断发展，博物馆宣教工作可以通过多种渠道、多种形式加以实现，但讲解员对观众直面讲解而产生的较好交流与沟通，是其他物质工具所不能替代的，讲解员对讲解工作的认识和业务素质，从一个方面体现了博物馆的公众形象，而讲解员的讲解接待大致分为两类：一般讲解接待、重要讲解接待。

      重要讲解接待，指的就是对重要领导或特殊客人的讲解接待。泛指：部级以上领导人和大型会议、活动等接待。

      如何做好重要接待中的讲解工作，我想从两个方面来谈：

      一、提前准备（前期准备）

      当接到重要接待的讲解任务时，应先了解重要来宾的基本信息，如：姓名、职务、宗族信仰、主要工作经历、是否来过瑞金等等。这项工作很重要，它直接影响讲解效果。为什么这样说呢？我们来一一分析;

      1、了解姓名是为了更好的称呼对方，以及根据姓名查阅相关资料。比如：对方是国家某部委部长，你了解到他姓李，你便可以称呼他为李部长，拉近距离。你也可以通过所了解的姓名到网上提前查阅相关信息，以便讲解时备用。

      2、了解职务和主要工作经历是为了更好地选择讲解内容。根据接待方案了解目前职务，上网搜索曾做过何种工作，再根据所了解情况，选择讲解内容。比如：来宾是劳动和社会保障部部长，曾经担任民政部副部长，就可以多和他介绍苏区“劳动法”的内容、执行的情况、苏区劳动部开展工作的情况、取得的成绩以及苏区民政工作（拥军优属等）的情况，相信来宾会对这方面较感兴趣。

      3、了解宗族信仰，是为了更好地把握讲解方向。比如：来宾是国民党信奉者，在讲解中应该避重就轻，尽量不使对方尴尬，还要特别注意讲解用词，在我们的讲解词中经常会出现当年国民党是如何残暴，在讲解过程中一定要准确用词“国民党反动派”，才不会引起对方反感。再者，如果对方是少数民族，就可以多讲讲当年少数民族同胞参加革命的情况。

      4、了解是否来过瑞金，是为了更加深入地了解对方，为讲解做好充分的准备。比如：对方来过瑞金，你在讲解过程中能够说起他当年在瑞金参观的细节，可以瞬间拉近彼此的距离，让他认为，你很重视他的到来，你为他的讲解做了精心的准备。这一点我也是深有体会的，记得在去年，在接待全国人大原副委员长布赫时，在接待之前我做了一些功课，了解到布赫委员长在96年曾经视察过瑞金，并为瑞金题词，了解到这一情况后，在首长来到叶坪，一下车，我就对他说：“欢迎委员长再次踏上瑞金这块红色的土地，委员长对瑞金有着特殊的感情，记得您在96年视察瑞金时，亲切地给瑞金人民题词“发扬革命传统，加快老区建设”，给我们老区人民极大的鼓舞……”，说完这段话的时候，布赫委员长非常高兴地点点头说：“这你也知道啊！”。这样一来，马上就拉近了我和首长之间的距离，也为后面的讲解做了一个好的铺垫。

      二、重要接待讲解中应注意的问题。

      在重要接待的过程中，对讲解员的体力、知识储备、语言组织、心理素质等方面都有较高的要求，应注意以下一些问题：

      1、根据参观时间，做好线路规划。一般来说，参观时间都是接待方案里定好的，在接到重要接待讲解任务时就要先确认参观时间，再根据参观时间来选择并做好参观路线的规划，在做线路规划时，要懂得取舍，取其重要的、忽略一般的，确保在规定时间完成任务，守时、不拖时。

      2、确定接待时间，提前到指定地点等候。一般重要接待对讲解员等候地点都有明确，要提早10到20分钟到指定地点等候，为什么呢？我们都知道，演员在上场前都需要提前候场，为的就是酝酿情绪，更好地进入角色，讲解也是一样的，也需要酝酿情绪，在等候的时间里，静下心来，想想将要讲的内容，可能会出现的问题等等，在讲解过程中就能够做到胸有成竹。如果讲解前一分钟还在嘻哈打闹，一定讲不出好的效果，甚至出现问题。

      3、欢迎词的运用。一般接待讲解和重要接待讲解在欢迎词上也有较大区别，一般游客的欢迎词大多为：“欢迎大家来到共和国摇篮、红色故都参观游览，我是这里的讲解员XXX，今天由我来带领大家参观。”重要接待的欢迎词一般为:“欢迎首长来到红色故都、七彩瑞金视察指导，我是这里的讲解员XXX，非常荣幸今天由我给首长介绍这里的情况。”

      4、根据来宾兴趣，增减讲解内容，懂得适时与领导交流，做到认真听、用心记、严考证、巧运用。认真听、用心记可以让你准确把握对方的兴趣所在，严考证、巧运用指的就是在知道来宾的兴趣后，能够用平常积累下来的知识巧妙地结合到讲解中，对来宾感兴趣的事物作进一步的说明。但前提是，你对这一文物或事件有足够的了解，才能在短时间内组织语言，准确地向他讲述来自文物本身的信息。如果能做到这一点，来宾会认为你不是一个普通的讲解员，你这个讲解员对一些问题有一定的研究，从而达到与来宾产生共鸣。去年九月，接待国家文化部部长蔡武，因为先前就知道他是文化部部长，猜想他可能会对苏区文化事业的发展感兴趣，果然，在参观过程中，他对工农剧社表现出了浓厚的兴趣，因为先前做了准备，所以在讲解过程中加入了很多这方面的内容，不至于首长在驻足观看的时候无话可说，也取得较好效果。

      5、注意配合本地陪同领导，适时补台，忌打断领导交谈或当场指出领导错处。在重要接待中根据来宾级别，都会有当地领导陪同参观，我们在讲解过程中要注意：陪同领导在给来宾介绍某一事物或旧址时，要在一边仔细聆听，以防本地陪同领导因为对某一情况不是很熟悉，讲解员及时补台，如果发现当地陪同领导在介绍情况时出错，应巧妙的指出或与之弥补，以免造成陪同领导难堪。

6、注意讲解语言的组织，求精炼、简洁、规范，忌散、废话、幼稚、口头禅。我认为，讲解过程中语言的组织是衡量讲解水平的重要方面，在和来宾交谈时，需要现场快速组织语言，并做到语言规范、精炼，这就需要讲解员注重平时的积累和具备较强的语言组织能力。有的讲解员在讲解过程中为了追求“口语化”，错误的在讲解词中加入口头禅，比如：这个、那个、那么、就是等等。这样的讲解让人感觉语言不严谨，不规范，也达不到好的讲解效果。

      7、讲解时出错，要注意调整心态。在讲解过程中，讲解员因为史料不熟或思想开小差很容易出现差错，错误造成后，能补救的尽量补救，如果无法挽回，不如暂时把它忘记，把接下来要讲的内容讲好。切不可对已发生的错误耿耿于怀，最后造成一错再错。

      8、在讲解过程中，要照顾好主宾，始终把主宾放在最重要的位置，围绕主宾的兴趣爱好进行讲解，当介绍到某一重点建筑或重要物件时，要引领主宾站定作重点介绍。

（杨丽珊，女，叶坪旧址管理处主任）