为全面提高讲解队伍素质，确保讲解水平和服务质量，特制定本办法。

      1. 适用范围

      在岗讲解员（含正式讲解员和聘任讲解员）

      2. 等级标准

      2.1.等级划分

      共设四个等级，一级讲解员、二级讲解员、三级讲解员和见习讲解员。

      2.2.等级标准要求

      2.2.1一级讲解员等级标准

      2.2.1.1技能、资历要求

      a）大专以上学历且从事讲解工作五年以上。

      b）普通话等级达到一级乙等以上。

      c）胜任党和国家领导人的讲解接待，系统掌握了讲解内容和技巧，能做到因人施讲，形成个人风格，有较强的示范作用。

      d）能自编科学、准确、生动的讲解词和撰写业务文章（材料），并能胜任对二、三级讲解员及见习讲解员的培训工作。

      2.2.1.2业绩要求

      a）自觉履行《讲解员服务规范》，全年无讲解责任，无观众投诉，游客评价满意率达95%以上。

      b）接待批次达到所在景区讲解员的平均批次。

      c）认真参加业务培训与考核，无随意缺席或迟到现象。

      d）本年度至少为讲解员集中培训授课一次且学员评价为优秀的达到80%。

      e）本年度至少在本馆馆刊、网站或公开发行的刊物上发表文章三篇。

      2.2.2二级讲解员等级标准

      2.2.2.1知识、技能要求

      a）大专以上学历且从事文博工作三年以上。

      b）普通话等级达到二级甲等以上。

      c）能胜任副部级以上领导的讲解接待，有较强的讲解服务能力，较系统地掌握了讲解内容和讲解技巧，讲解有一定的感染力。

      d）能自编较准确、生动的讲解词。

      2.2.2.2业绩要求

      a）能自觉履行《讲解员服务规范》，全年无讲解责任，无观众投诉，游客评价满意率达90%以上。

      b）接待批次达到所在景区讲解员的平均批次。

      c）认真参加业务学习与考核，无随意缺席或迟到现象

      d）本年度中至少在本馆馆刊、网站或公开发行的刊物上发表文章两篇。

      2.2.3三级讲解员等级标准

      2.2.3.1知识、技能要求

      a）中专以上学历，且从事文博工作一年以上。

      b）普通话等级达到二级甲等以上。

      c）有一定的讲解服务能力，讲解流畅。

      d）能自编讲解词。

      2.2.3.2业绩要求

      a）能自觉履行《讲解员服务规范》，全年无讲解责任，观众投诉不超过两次，游客评价满意率达85%以上。

      b）接待批次达到所在景点讲解员平均接待批次90%以上。

      c）服从组织安排，认真参加业务学习与考核，无随意缺席或迟到现象。

      d）本年度中至少在本馆馆刊、网站或公开发行的刊物上发表文章一篇。

      2.2.4见习讲解员

      a）普通话水平在二级乙等（含二级乙等）以下

      b）年度观众投诉三次（含三次）以上。

      c）观众评价满意率未达85%。

      d）从事讲解工作未满一年者。

      符合以上任何一条即定为见习讲解员。

      3.等级评定与聘用

      3.1等级评定机构

      馆学术委员会负责等级评定。

      3.2考评程序

      3.2.1宣教部负责组织业务考评、考核，原则上每年至少考评三次。

      3.2.2各管理处对所辖讲解员的工作表现，完成工作量及服从工作情况进行认真监督并详细记录，按季统计上报宣教部，作为考评依据。

      3.2.3符合加分条件的，由各管理处统一收集原始依据，统一报馆宣教部。

      3.2.4宣教部依据上一年度业务考评考核成绩、在岗工作表现及加分、扣分情况算出各人年度考评成绩，提出等级意见，报学术委员会讨论最终确定。

      3.2.5等级实行动态管理，原则上每年重新确定，特殊情况可随时调整。

      3.3考评考（核）细则

      3.3.1业务考核包含笔试和讲解两种方式，采用百分制，成绩为每次考核成绩的平均分。

      3.3.2接待批次包含有偿和无偿导游，平均接待批次为该景区所有讲解员年平均接待批次。

      3.3.3在地(市)级以上讲解比赛中获奖以及在市（县）级以上公开发行的刊物上发表文章的可享受加分。

      3.3.3.1在地（市）级文物部门和旅游部门组织的讲解或导游竞赛得奖的加1-2分(获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优秀奖加0.5分)；在省级文物部门和旅游部门组织的讲解或导游竞赛中获奖的加3-4分（优秀奖加3分，十佳加4分）；在国家文物部门和旅游部门组织的讲解或导游竞赛中获奖的加5-8分（获优秀奖的加5分，三等奖的加6分，二等奖的加7分，一等奖的加8分）。

      3.3.3.2 在市（县）级公开发行的刊物上发表文章一篇加0.5分，地级公开发行的刊物上发表文章一篇加1分，省级公开发行的刊物上发表文章一篇加1.5分，国家级公开发行的刊物上发表文章一篇加2分。

      3.3.3.3每年度享受的最高加分为10分。

      3.3.4一级讲解员原则上不参加全馆统一的讲解考核，但必须参加笔试和轮岗讲解考核，并按要求完成宣教部年度培训课程。每年由学术委员会依据年度业绩和考试考核情况核定其等级。

      3.3.5各级讲解员职数根据讲解员的整体素质由学术委员会确定。

      3.4等级评定后，由馆党政联席会根据讲解员的在岗表现及工作需要确定是否聘用。

      4、破格晋级条件

      4.1讲解员获得与业务相关的荣誉，在讲解年限上享受破格晋级。

      4.1.1获得全国讲解大赛三等奖以上的讲解员，可以根据考评成绩直接定级，不受讲解年限的限制。

      4.1.2获得省讲解大赛十佳讲解员称号的讲解员，在讲解年限上可以上浮一个档次。

      5、薪酬管理

      5.1讲解员的薪酬与讲解员的等级挂钩。

      5.1.1实行讲解员津贴制。一级讲解员的津贴100元/月；二级讲解员的津贴50元/月；三级讲解员以下不享受津贴。

      5.1.2不同的等级，实行不同的有偿讲解服务费，具体的讲解费的收取与提成另行规定。