江艳华

我国博物馆有着悠久的历史，早在公元前5世纪在山东曲阜建立了世界最早的博物馆“孔子神庙”,比西方的缪斯神庙早2个世纪。1905年，张骞在江苏南通建立中国第一座博物馆“南通博物苑”。并在建馆之初就提出了博物馆应对前来参观的观众提供讲解咨询服务的观点。他在《尚南皮相国请京师建设帝室博览馆议》中写到“博物馆应遴派视察员，招待员，用为纠监导观之助，必须通东西洋语言文字二三员，以便外宾来观，有可咨询。”但是他的美好设想在当时并不具备实现的条件。

　　世界上最早把讲解工作纳入展馆服务体系的国家是美国。1906年美国的博物馆设讲解员，专门为观众讲解展品，辅助引导参观。我国是在20世纪40年代末期，才有了专职讲解员。而我馆是60年代开始设立专职讲解员。

　　随着社会的发展，对讲解员职业标准和要求也在不断提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。因此，要当好博物馆讲解员就必须努力成为：资料员、研究员、宣传员、接待员、安全员（博物馆讲解员=资料员+宣传员+研究员+接待员+安全员）。

　　本人从1997年参加工作至今，一半的时间在陈列馆从事讲解工作，以下通过近年来的工作经历和体会就如何当好展厅讲解员，谈几点粗略的看法：

　　一、讲解礼仪基本规范

　　（1）仪表端庄

　　仪表，一般指人的外表，包括容貌、姿态、风度等，讲解员在为观众讲解服务时，第一印象的产生往往多半来自其仪表，（其中留给观众好的印象7秒），更深的印象是来自讲解员生动具体的讲解。所以，真正的仪表美是内在美和外在美的和谐统一。

　　（2）服饰整洁、大方、得体

　　展览讲解员上岗必须着正装，目前国际上基本把西服作为通行的正装，根据展馆的职能、类型不同，有的也可选择其它服装，如长汀博物馆的客家史讲解员穿客家服装、军事史讲解员穿红军服;八一起义纪念馆和延安纪念馆穿现代军装。

　　着装基本要求：保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。（此外，为了防止接待推迟，展厅值班讲解员要坚持下班后最后一个换服装），同时，应该注意着装不要过于暴露或透明，尺寸也不要过于短小或紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

　　（3）饰品的佩戴。以“点”到为止，数量以不超过两件为宜，避免将观众的视线和注意力吸引到讲解员的服饰上来。应以雅致取胜。（建议佩戴一块手表，以更好掌握接待时间，因为重要接待一般都有限定参观时间。）

　　（4）举止得体

　　举止即人的动作、姿态等，规范得体的举止是讲解体态语构成的重要内容之一，它不仅会美化展馆的形象，而且能促进与观众的沟通交流，举止得体要求讲解员做到“庄重而不呆板，自然而不随便”。

　　（5）言语恰当，语速适中

　　在讲解接待过程中，一定要使用规范的文明礼貌用语，切不可与客人发生顶撞或吵口，特别是博物馆免费开放以后，观众一度爆满，为确保免费开放安全、规范、有序，我馆坚持“免费不免票、免费不免规、免费不降质”等有效措施，这样许多观众对参观要凭证件领票、寄存包裹、相机等规定不理解，这时讲解员就要配合保卫、咨询人员耐心细致的做好解释工作，以免引起投诉。

　　讲解员讲解时一定要采用适中的语速，有时候因为客人赶时间，我们的讲解员随着脚步的加快，语速也会自然加快，其实这样是不对的，记得西安八路军办事处纪念馆副研究员刘军老师讲过，“无论你的脚步有多快，你的语速一定不能快。”这点我深有体会，记得去年去山西学习时，晋祠的讲解员给我们留下深刻印象，这位讲解员的外在形象、讲解词熟练程度及接待礼仪等各方面都不错，但就是语速很快，这样一场讲解下来，不仅很难听懂，而且也很难记住讲解的内容。

　　二、如何掌握展厅讲解词

　　大多数讲解员可能都知道，展厅讲解词是最多最难记的，展厅工作过的讲解员可能都深有体会，只要展厅的讲解词背下来了，以后到各个旧址工作时背讲解词就轻松多了，甚至不用背就可以应付一些普通接待了。

　　1、机械记忆法

　　把讲解词不做任何修改，原封不动地记忆下来，记忆速度可能会缓慢一些，大概一个月左右。一般刚进馆的新讲解员大多都是采用这类记忆法。一来，由于之前没有接触过这方面的知识，对苏区历史知识不甚了解。二来，掌握的知识面不全，采用背诵式讲解时，能应付观众的一些简单提问。

　　所以对于新进馆又在展厅工作的讲解员，必须先采用机械记忆法把讲解词背熟，然后在实践中学习、积累经验，再做到因人施讲。

　　2、理解记忆法

　　这类方法适合有一定基础的讲解员，记忆速度也较机械记忆法更快。

　　① 了解陈展主题

　　先把讲解词从头至尾通读一遍，并对没把握读准的字注音。

　　② 对照展板和文物

　　一方面可以熟悉展板内容和文物的位置，另一方面讲解词与展板都是紧密联系的，讲解时都是结合史料文物来讲，所以对照展板和文物可以帮助快速记忆。

　　③ 总结各部分主要内容并找出重点

　　先在头脑中留下每个部分大概讲什么内容和重点讲什么内容，然后一一串联起来。例如：第一部分中华苏维埃共和国诞生的前夜，主要讲述红军从井冈山下山到三次反“围剿”胜利形成中央根据地这段历史。重点：大柏地战斗、古田会议、红一方面军成立、活捉张辉瓒、三次反“围剿”。

　　④ 把握背诵的最佳时间

　　因个人而定，我觉得晚上睡觉前和早晨比较适合记忆。

　　⑤ 设定参观对象——能进一步加强讲解词的记忆

　　讲解词差不多记熟之后可以对照展板设定不同参观对象开始试讲，如有观众愿意听那会更好。

　　三、如何编写讲解词

　　我个人认为以宣教部的讲解词为主，查阅书籍、深挖历史内涵及文物背后的故事，再经过推敲、提炼用适合自己的语言表达出来。近几年来，在宣教、保陈部和讲解员们的共同努力下，挖掘了很多红色故事如：八子参军，血染的红星奖章，陈发姑的故事以及刘伯坚的三件遗物等。

　　西安半坡博物馆副馆长张希玲老师在《怎样使讲解充满魅力》一文中就如何编写讲解稿中写到：讲解词是讲解语言的灵魂，拥有一份引人入胜的讲解词，使其不仅具有思想性、科学性、知识性、艺术性和针对性，又有着脉络清晰、趣味横生、史物结合、古今对应、深入浅出、雅俗共赏的特点，这是使讲解充满魅力的先决条件。编写精彩的讲解词，除具备基本的写作能力，熟悉其文件的要求和特点，掌握与展品相关的专业知识外，还应注意以下几点：

　　1、凸显陈列主题，明确展示重点；

　　2、体现时代特征，联系现实生活；

　　3、挖掘文化内涵，研究表达方式。

　　四、如何让讲解做到尽善尽美

　　1、采用多种讲解方式

　　展厅采用比较多的方式有：提问式（互动式）、总介绍式、导览式、交流式（探讨式）。

　　①提问式（互动式）。一般对中小学生采用的比较多。

　　参观前老师肯定会布置写作任务，先做总体介绍让学生有总的印象，然后设定几个问题让学生带着问题参观。（如：为什么会选择瑞金作为苏维埃的首都？当时红军有多少人？红军为什么要长征？……）

　　②总介绍式。一般针对参观时间比较短的重要接待

　　③导览式。一般针对来瑞金观光旅游的团队

　　④交流式（探讨式）。一般针对接待人数较少的专家、学者和同行朋友。这类接待时间可能会比较长，比较辛苦，但却是一次很好的学习机会，讲解员要好好把握。

　　例：2011年6月1日下午两点半，陈云女儿一行来馆参观直到5点多才离开。整个参观过程她特别认真，每张照片、每一幅图画她都看的特别仔细（没有落下一张图片）。她和其他革命家后代一样，一边回忆一边参观，不时说一说照片上的人物及背景。她告诉我，陈圆是贺诚接生的，据说生下来时不会哭，后来拍了几下屁股哭出来了，她自己是在延安出生的，1938年她父亲和母亲在延安结婚。当我介绍到苏区国徽时，她还告诉我现在的国徽是梁思成（梁启超儿子）林徽因夫妇设计的。梁思成是清华大学建筑系主任。

　　虽然这次接待时间较长，比较辛苦，但让我学到不少的知识。

　　2、准确把握接待时间

　　陈列馆的讲解相当一大部分是重要接待，而重要接待大部分又有时间限定，这就要求展厅讲解员要对时间把握准确，不影响领导的行程安排。

　　例如，2012年4月18日接待“全国人大常委会副委员长路甬祥”一行，这是一次时间变化最多的讲解。开始打前站的领导通知参观时间20分钟,领导来了以后又通知控制在10-15分钟,等讲完第一部分时，另一位领导又说不急可以再讲20分钟,可是我刚刚调整好讲解内容，打前站的领导对我说:“讲解员你现在只剩下5分钟的时间了”……虽然这次的时间变化多次，但总的来说还是圆满完成了接待任务。

　　又如，5月21日陆军学院500多官兵来陈列馆参观，要求分5批讲，每批相隔5分钟。这给讲解员出了一个难题，因为陈列馆是在室内讲解，又带着扩音器，稍微把握不好就会出现“打架”现象。于是对展厅的5位讲解员的讲解顺序进行合理的安排，应变能力强一点的放在中间，更难把握时间的放在后面。经过大家的密切配合，这次讲解非常成功。

　　3、讲解员要根据不同场合、不同对象把握讲解分寸，并具有一定的政治敏感性。

　　4、客观地介绍历史，添加修饰词时要慎重，最好不要说“我们瑞金怎么怎么”，如：贺龙是在我们瑞金入的党。因为我们宣讲的是中央苏区的历史，如果加上“我们”就显得小家子气了。

　　5、加强业务学习，做好接待记录

　　博物馆要满足社会新形势的要求，讲解员就必须向“知识型”迈进。要成为“知识型”讲解员就要具备丰富的知识和较强的工作能力，不仅要掌握本馆内容，同时还要了解政治、军事、文化、经济等方面内容来提高自身的文化素养。讲解员把平时接待上遇到的问题收集起来一一解决，那将是一本很好的工具书。讲解员还要自己发现问题、并解决问题，以便减少客人提问时回答不出来的尴尬场面。

　　6、端正讲解态度、不要不懂装懂、含糊不清，应谦虚对待。

　　7、寓教于乐，活跃讲解气氛。

　　延安纪念馆的讲解员在实践中所创新的“讲、唱、跳”相结合的讲解艺术风格使人耳目一新、受益匪浅，在今年的5月14日新闻联播也播出了她们的风采。（旧址讲解员是利用打快板的形式，展厅讲解员把故事用歌声唱出来，当时不仅观众很受感动，讲解员也激动的眼泪在眼眶打转。）我们的陈列馆史料也是很丰富的，在展歌曲就有四首，还有很多感人的故事，而且我们的讲解员也是多才多艺的，完全可以采用这种方式，活跃讲解气氛，达到寓教于乐的效果。比如讲解陈发姑的雕塑，如果把歌曲《一生守望》串联进去效果就好多了。

　　8、中国井冈山干部学院特聘教授余伯流的《宣讲井冈山斗争与中央苏区史应注意的事项》

　　①不要讲野史要讲正史

　　②注意讲解员不要信口开河、要言之有据

　　③不要将“左”的东西当作革命精神来宣传

　　④不要把国民党军说得一塌糊涂

　　⑤不要把“左”倾领导说得一无是处（如博古、李德）

　　⑥不要把犯过错误的人丑化（如张国焘）

　　⑦不要把党的领袖神圣化、理想化

　　⑧不要把重大复杂的历史事件程式化、简单化，要遵循实事求是、客观公正的原则

　　作为新时期的讲解员，我们有年轻的活力,就更应该有进步的动力；我们有好的学历，更应该有优异的学习能力。总之，只要用心、用情地讲解，就一定能受到观众的喜爱和欢迎。

　　五、讲解员也应当好纪念馆、博物馆的安全员

　　1、确保文物安全

　　文物工作是纪念馆工作的生命线，特别是在近年来全国各地发生多起文物被盗案，各博物馆更加重视文物安全工作，作为讲解员同样也有保护文物安全的职责和义务。陈列馆的值班讲解员和值班保卫每天都要对文物进行核查和清场工作。

　　2、发生火灾、险情时的观众引导

　　博物馆是人员相对比较集中的公共场所，发生火灾、险情时，讲解员是直接工作在第一线的展馆人员，要临危不乱、冷静应对，并遵循：人的安全第一，财产以保存为原则。

　　四个熟悉：熟悉本馆疏散逃生路线，熟悉引导人员疏散程序，熟悉遇难逃生设施办法，熟悉火场逃生基本学。

　　3、牢记安全消防“十诀”：

　　第一诀：熟悉环境 牢记出口

　　第二诀：保持镇静 迅速疏散

　　第三诀：正确引导 有序疏散 

　　第四诀：不入险地 不恋财物

　　第五诀：简易防护 蒙鼻匍匐

　　发生火灾时，烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是最佳方法，防止烟雾中毒窒息可采用毛巾、口罩蒙鼻，如果没有就把衣服浸湿蒙住鼻子也是有效的方法。

　　第六诀：善用通道 莫入电梯

　　第七诀：火已及身 切勿惊恐

　　第八诀：避难场所 固守待援

　　第九诀：发出信号 请求援助

　　第十诀：缓降逃生 滑绳自救　

　　(江艳华，本馆宣教部副主任)